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兴隆庄矿:有事请拨440
互联网 2016-02-17

“有事请拨440,文明服务现真情;来电诉求有回应,迅速行动到家中……”兴隆庄矿以“服务职工、方便职工”为宗旨,于2月初开通440社区服务热线平台。职工家里凡有日常水电暖维修、照明线路维修、下水道堵塞清理等需要服务的,都可以随时拨打440热线。

兴隆庄矿原有多个报修服务电话,居民遇到不同问题时,需要拨打不同的电话号码,不容易记住,很不方便。经过单位整合,他们统一设立440服务电话,并由专人负责,24小时开通。440工作人员接到住户需求电话后,及时安排工作人员持派工单上门维修。

为真正体现440的服务宗旨,他们面向职工家属公开承诺,矿内服务30分钟内到现场,矿外服务60分钟内到现场;住户室内管道破裂、跑、冒、滴、漏、掉卡送不上电等水电故障1天内排除……同时,他们建立“限时督办”和“定时回访”制度,对矿区住户在生活中遇到的各类问题进行耐心细致的解答处理,接受信息反馈。目前,440热线成为服务全矿职工家属的枢纽,因问题处理快,事事有回访,被职工家属誉为“事事灵”热线。(秦婧)


 
 
 
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